Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Resepsiyon Şefi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Resepsiyon Şefi arıyoruz. Bu pozisyon, otelimizin ön büro departmanının günlük operasyonlarını yönetmekten ve misafir memnuniyetini en üst düzeye çıkarmaktan sorumludur. Resepsiyon Şefi, ön büro personelinin koordinasyonunu sağlar, vardiya planlamalarını yapar, misafir şikayetlerini çözümler ve otel politikalarının uygulanmasını denetler. Ayrıca, rezervasyon sistemlerinin doğru çalışmasını sağlar, check-in ve check-out süreçlerini denetler ve misafirlerle etkili iletişim kurarak onların ihtiyaçlarını karşılar.
Bu rol, güçlü liderlik becerileri, detaylara dikkat, etkili iletişim yeteneği ve müşteri odaklı bir yaklaşım gerektirir. Resepsiyon Şefi, ön büro ekibinin eğitiminden ve gelişiminden sorumludur. Ayrıca, otel yönetimi ile iş birliği içinde çalışarak operasyonel verimliliği artırmak ve gelir hedeflerine ulaşmak için stratejiler geliştirir.
Başarılı bir aday, otelcilik sektöründe en az 3 yıllık deneyime sahip olmalı, tercihen benzer bir pozisyonda çalışmış olmalıdır. MS Office programlarına ve otel yönetim sistemlerine hakimiyet beklenmektedir. Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen, stres altında çalışabilen ve çözüm odaklı düşünebilen adaylar tercih edilmektedir.
Resepsiyon Şefi olarak, misafir deneyimini mükemmelleştirmek için ön büro ekibine liderlik edecek, otelimizin marka imajını güçlendirecek ve hizmet kalitesini sürekli olarak geliştireceksiniz. Bu pozisyon, kariyerinde ilerlemek isteyen, dinamik ve misafir memnuniyetine önem veren profesyoneller için ideal bir fırsattır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Ön büro personelinin yönetimi ve koordinasyonu
- Misafirlerin check-in ve check-out işlemlerinin denetlenmesi
- Misafir şikayetlerinin çözülmesi ve memnuniyetin sağlanması
- Vardiya planlarının hazırlanması ve uygulanması
- Rezervasyon sistemlerinin doğru çalışmasının sağlanması
- Otel politikalarının ön büroda uygulanmasının denetlenmesi
- Yeni personelin eğitimi ve gelişiminin desteklenmesi
- Günlük raporların hazırlanması ve yönetime sunulması
- Otel yönetimi ile iş birliği içinde çalışılması
- Hizmet kalitesinin sürekli olarak iyileştirilmesi
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Otelcilik sektöründe en az 3 yıl deneyim
- Tercihen benzer bir pozisyonda çalışmış olmak
- MS Office programlarına hakimiyet
- Otel yönetim sistemleri konusunda bilgi sahibi olmak
- Etkili iletişim ve liderlik becerileri
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilmek
- Stres altında çalışabilme yeteneği
- Misafir memnuniyetine önem veren yaklaşım
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Problem çözme ve karar verme becerisi
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce benzer bir pozisyonda çalıştınız mı?
- Otel yönetim sistemleri konusunda deneyiminiz var mı?
- Misafir şikayetlerini nasıl yönetirsiniz?
- Yoğun çalışma temposuna nasıl uyum sağlarsınız?
- Ekip yönetimi konusundaki tecrübeleriniz nelerdir?
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilir misiniz?
- Stresli durumlarda nasıl tepki verirsiniz?
- Misafir memnuniyetini nasıl sağlarsınız?
- Hangi dilleri konuşuyorsunuz?
- Bu pozisyonda sizi motive eden unsurlar nelerdir?
